por Alberto F. Carvajal | May 16, 2023 | Branding, Comunicación, Estrategia, Marketing, Marketing Digital, Web
La UXPA (User Experience Professionals Association), define a la experiencia de usuario de esta forma: “Cada aspecto de la interacción del usuario con un producto, servicio o empresa conforman las percepciones del usuario”. Tomando como base este principio, podríamos estar de acuerdo en que la experiencia de usuario (UX) se refiere a cómo una persona se siente al interactuar con un producto, servicio o sistema. El objetivo de una buena estrategia UX es crear un entorno que sea fácil de usar, eficiente, atractivo y satisfactorio. Peter Morville, un experto en UX, desarrolló el diagrama «UX honeycomb» para explicar las diferentes facetas que contribuyen a una buena UX. En este artículo, exploraremos las seis facetas de la UX según el diagrama de Morville, que adjuntamos a modo de infografía.
- Útil La primera faceta de la UX es la utilidad. Un producto o servicio debe ser útil y satisfacer las necesidades del usuario. Esto significa que el producto o servicio debe cumplir su función principal de manera efectiva. Por ejemplo, un software de contabilidad debe ser capaz de registrar y realizar un seguimiento de las transacciones financieras de una empresa. Si un producto no es útil, no importará cuán bien diseñado sea el resto de la experiencia.
- Usable La segunda faceta es la usabilidad. Un producto o servicio debe ser fácil de usar y permitir que los usuarios realicen tareas de manera efectiva. Esto significa que los usuarios deben ser capaces de entender cómo utilizar el producto o servicio sin demasiado esfuerzo y sin tener que consultar un manual de usuario. Por ejemplo, una aplicación móvil debe ser fácil de navegar y permitir que los usuarios realicen las acciones que necesitan sin demasiados pasos innecesarios.
- Deseable La tercera faceta es la deseabilidad. Un producto o servicio debe ser atractivo y generar una respuesta emocional positiva en los usuarios. Esto significa que el diseño debe ser estéticamente agradable y reflejar la identidad y los valores de la marca. Por ejemplo, una tienda en línea de moda debe ser visualmente atractiva para su público objetivo y reflejar la personalidad de la marca.
- Localizable La cuarta faceta es la localización. Un producto o servicio debe ser accesible y adaptarse a las necesidades de diferentes usuarios en diferentes contextos culturales y lingüísticos. Esto significa que el producto o servicio debe ser fácilmente localizable y permitir que los usuarios interactúen con él en su idioma y con sus preferencias culturales. Por ejemplo, un sitio web global de noticias debe estar disponible en varios idiomas y permitir que los usuarios ajusten las preferencias de contenido según su ubicación geográfica.
- Accesible La quinta faceta es la accesibilidad. Un producto o servicio debe ser accesible a todas las personas, independientemente de sus capacidades físicas o mentales. Esto significa que el diseño debe permitir que los usuarios con discapacidades interactúen con el producto o servicio de manera efectiva y cómoda. Por ejemplo, un sitio web de comercio electrónico debe ser accesible para usuarios con discapacidades visuales mediante el uso de tecnologías de asistencia como lectores de pantalla.
- Creíble: La credibilidad es una faceta importante de la experiencia de usuario que se refiere a la confianza que los usuarios tienen en un producto o servicio. Un producto o servicio debe ser creíble y confiable para que los usuarios se sientan seguros al interactuar con él. Esto significa que el producto o servicio debe ser transparente en cuanto a su origen, su propósito y su funcionamiento. Además, se deben proporcionar pruebas y garantías de seguridad para asegurar a los usuarios que su información personal y transacciones están protegidas.
- Valioso La séptima y última faceta es la valoración. Un producto o servicio debe proporcionar valor a los usuarios y cumplir sus expectativas. Esto significa que el producto o servicio debe ser capaz de resolver un problema o satisfacer una necesidad del usuario de manera efectiva. Por ejemplo, una aplicación de meditación debe proporcionar valor a los usuarios mediante la mejora de su bienestar emocional y reducir el estrés.
El diagrama «UX honeycomb» de Morville ofrece una estructura útil para entender las diferentes facetas que contribuyen a una buena experiencia de usuario. Cada faceta es importante y debe ser considerada en el diseño de un producto o servicio exitoso. Al enfocarse en la utilidad, usabilidad, deseabilidad, localización, accesibilidad, credibilidad y valoración, los diseñadores pueden crear una experiencia de usuario atractiva y satisfactoria para los usuarios. Es importante recordar que una buena experiencia de usuario no es algo que se pueda lograr de la noche a la mañana, sino que requiere un esfuerzo continuo para comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.
por Alberto F. Carvajal | May 9, 2023 | Marketing, Publicidad
El briefing que se prepara para una agencia es un documento esencial para transmitir de manera clara y concisa las necesidades y objetivos de una campaña publicitaria. Si bien existen tantos formatos como empresas, incluso bastantes menos, incluir determinados elementos en el briefing puede ayudar a asegurarse de que la agencia entienda completamente lo que se espera de ellos. Entre los puntos más importantes que debiera recoger están:
- Contexto y antecedentes: Proporcionar una visión general de la empresa, su mercado y su posición en el mismo. Incluir información sobre sus productos o servicios, historial de la marca y cualquier información relevante. Hacer, sobre toso, hincapié en el producto o servicio específico que se desea publicitar, si no es una campaña genérica.
- Objetivos de la campaña: Especificar los objetivos claros y medibles de la campaña, incluyendo los resultados que se esperan lograr.
- Público objetivo: Identificar y describir el público objetivo de la campaña, incluyendo su ubicación geográfica, demografía, intereses y comportamientos de compra, para que la agencia pueda diseñar el perfil de una «buyer persona«
- Tono y estilo: Definir el tono y estilo que se desea que tenga la campaña, incluyendo si se espera un enfoque más serio o divertido, formal o informal, entre otros. En muchas ocasiones esto va íntimamente ligado con los valores de la empresa, por lo cual es importante que desde la agencia se conozca para hacer un enfoque más preciso de las diferentes creatividades.
- Presupuesto y plazo: Indicar el presupuesto y plazo disponibles para la campaña, así como cualquier restricción o fecha límite importante.
- Canales y medios: Especificar los canales y medios en los que se desea que se publique la campaña, incluyendo el mix de medios on-line y off.line, si aplica. En muchas ocasiones, es la propia agencia la que se encarga de la planificación de medios en función de los objetivos establecidos y el presupuesto asignado.
- Métricas de éxito: Definir las métricas que se utilizarán para medir el éxito de la campaña, incluyendo aumento de ventas, engagement en redes sociales, aumento del tráfico en la web, incremento de seguidores… entre otras.
- Referencias y ejemplos: Proporcionar referencias y ejemplos de campañas o estilos que se consideren relevantes o que se deseen emular. Esto es especialmente relevante si existe un estudio de benchmarking,
- Contacto: Indicar el nombre y contacto de la persona responsable de la campaña, quién será interlocutor principal entre la empresa y la agencia. Evitar siempre que existan múltiples decisores, porque suele dar lugar a situaciones que afecta de forma muy negativa al desarrollo de las campañas.
En resumidas cuentas, el briefing para una agencia de publicidad debe incluir información clara y detallada sobre los objetivos, el público objetivo, el tono y estilo, el presupuesto y plazo, los canales y medios, las métricas de éxito, las referencias y ejemplos, y el contacto. Proporcionar esta información a la agencia ayudará a asegurarse de que la campaña sea efectiva y cumpla con las expectativas y objetivos establecidos en el briefing. Al proporcionar esta información, se establece una base clara y común para la colaboración entre la empresa y la agencia, lo que facilita la comunicación y ayuda a asegurarse de que la campaña sea eficaz y logre los resultados deseados.
por Alberto F. Carvajal | May 1, 2023 | Marketing Digital, Web
El SEO on-page es una técnica de optimización de motores de búsqueda que se enfoca en optimizar las páginas individuales de un sitio web para mejorar su visibilidad y poder «ranquear» de la mejor manera posible en las páginas de resultados de búsqueda (SERP). Estos son los principios básicos del SEO on-page:
- Frase clave: Es fundamental elegir una frase clave relevante para cada página y asegurarse de incluirla en el título, la descripción y el contenido de la página. La palabra clave debe ser específica y relevante para el contenido de la página, y debe estar presente en la URL, el título y el encabezado.
- Contenido de calidad: Es importante que el contenido de la página sea de calidad y relevante para los usuarios y los motores de búsqueda. El contenido debe ser único, original y actualizado regularmente, y debe proporcionar valor a los usuarios.
- URL amigable: La URL debe ser corta, clara y fácil de leer, y debe incluir la palabra clave relevante. Las URL estructuradas y claras facilitan la navegación y mejoran la experiencia del usuario.
- Enlaces internos: Es importante incluir enlaces internos en el contenido de la página para ayudar a los usuarios a navegar por el sitio y para mejorar la estructura y la usabilidad del sitio.
- Encabezados bien estructurados: Las etiquetas >h1>, <H2>… <H6>, son elementos importantes en el SEO on-page. Indican la jerarquía de los distintos encabezados, como como el título o la descripción. Es importante utilizar etiquetas relevantes e incluir la palabra clave en el título y la descripción para mejorar la visibilidad de la página en los resultados de búsqueda. Sólo puede haber una etiqueta <h1> por página, el resto deben ayudar a entender la jerarquía de la información al robot del motor de búsquedas.
- Imágenes y medios: Las imágenes y otros medios deben ser optimizados para mejorar la velocidad de carga de la página y para asegurarse de que sean accesibles a los usuarios y a los motores de búsqueda. Las imágenes no pueden ser leídas por el crawler, por eso es importante que incluyan una etiqueta ALT o texto alternativo.
- Mobile-friendly: Es importante que el sitio web sea compatible con dispositivos móviles y fácil de usar en una variedad de dispositivos y tamaños de pantalla. Eso implica que, muchas veces, deba desarrollarse un diseño específico para cada soporte.
- Mapa del sitio: Generar un mapa del sitio que proporcione a los motores de búsqueda información detallada sobre todas las páginas, sus relaciones y sus contenidos.
- Velocidad de carga: La web debe estar optimizada para ofrecer una velocidad de carga razonable, de lo contrario se vera penalizada. En este sentido, Google cuenta con una importante herramienta para saber el grado de optimización de una web.
- Enlaces externos: Contar con una buena estrategia de enlaces externos permite que otras páginas relevantes transfieran autoridad a la nuestra. Puedes encontrar información sobre una buena estrategia de linkbuilding en esta anterior entrada del blog.
En resumen, los principios básicos del SEO on-page son importantes para mejorar la visibilidad y el posicionamiento de un sitio web en los motores de búsqueda. Estos principios incluyen la creación de contenido de alta calidad y relevante, el uso de palabras clave bien posicionadas, la optimización de encabezados, URLs, metaetiquetas y imágenes, la velocidad de carga del sitio web, el diseño responsive y la optimización de la densidad de palabras clave y la legibilidad del contenido. Al aplicar estos principios, se puede mejorar la experiencia del usuario y aumentar el tráfico orgánico hacia el sitio web.
por Alberto F. Carvajal | Abr 25, 2023 | Marketing, Redes Sociales
Las redes sociales más relevantes para las empresas son aquellas en las que sus clientes y potenciales clientes están más activos y participativos. Estas pueden variar dependiendo del sector de la empresa, de la audiencia objetivo y de las características de los productos o servicios que se ofrecen. Sin embargo, algunas de las redes sociales más utilizadas por las empresas son:
- Facebook: Mucho se habla del declive de la red de Meta, pero no podemos olvidar que con más de 2.900 millones de usuarios activos mensuales, Facebook es una de las plataformas más importantes para las empresas. Es una red social versátil y adaptable que permite a las empresas crear una presencia en línea, interactuar con sus clientes y promocionar sus productos o servicios. Eso sí, hey que tener en cuenta que accederemos a un perfil de usuario por encima de los 40 años. ¿Es lo que buscamos? Si no lo es, tampoco conviene olvidar que Meta es la propietaria de la siguiente red social, y la posibilidad de publicaciones y publicidad conjunta, que nos ayuda a paliar este problema.
- Youtube: Youtube no solo es una red social, sino que de hecho, es el segundo buscador por detrás de Google. Cuenta con 2.500 millones de usuarios activos mensualmente, y con los últimos movimientos ya compite directamente como plataforma de streaming y como juke box app. La presencia en esta red es muy importante para cualquier empresa con capacidad de desarrollar contenidos audiovisuales de interés para sus audiencias.
- Instagram: Con dos mil millones de usuarios activos mensuales, Instagram es una plataforma visual muy popular. Las empresas pueden utilizar esta red social para mostrar sus productos, promocionar sus servicios y crear una relación personal con sus seguidores que, esta vez sí, comienzan en una franja de edad inferior a los 18 años..
- LinkedIn: LinkedIn es una red social profesional que permite a las empresas crear una presencia en línea y conectarse con profesionales del sector. Es especialmente relevante para las empresas B2B y puede ser una herramienta valiosa para conseguir clientes potenciales y construir relaciones de negocios. Sus capacidades de segmentación por sector, cargo dentro de la empresa o departamento, la hace especialmente interesante para llegar a personas con capacidad de decisión dentro de las empresas.
- Twitter: Con más de 550 millones de usuarios activos mensuales, Twitter es una plataforma rápida y eficaz para la comunicación en tiempo real. Las empresas pueden utilizar esta red social para interactuar con sus clientes, promocionar sus productos y servicios y compartir noticias y actualizaciones, pero no podemos olvidar que, en ocasiones, Twitter es una especie de avispero polarizado, que crea un caldo de cultivo en el que crecen y se multiplican haters y trolls. Es por ello una red que requiere una especial atención en cuestiones de supervisión y moderación. Sigue siendo una red imprescindible para organizaciones sociales y empresas de comunicación.
- TikTok: TikTok es una red social de vídeo en auge, con más de mil millones de usuarios activos mensuales. Aunque aún no es tan relevante como otras redes sociales desde el punto de vista de las empresas, por ciertas dificultades a la hora de segmentar, TikTok está ganando popularidad rápidamente y es una oportunidad para quienes pretendan llegar a una audiencia joven y en crecimiento.
Empresas con intereses en mercados asiáticos y africanos
Hablando de las redes sociales más relevantes para las empresas tenemos algunos casos en los que, aunque a primera vista una red pueda no parecer interesante para un sector, si realizamos un examen más detallado podemos encontrarnos con que nos equivocamos. Por ejemplo, en muchos países árabes y del norte de África el uso de páginas web no está tan extendido en ciertos sectores, como el industrial, y las empresas utilizan Facebook e Instagram como su escaparate en Internet. Deciden no invertir en desarrollo web, porque sus clientes habituales están muy presentes en estas redes, y el concepto identificación corporativa no es especialmente relevante para aquellos cuya concepción del negocio está más relacionada con las relaciones interpersonales. Es por ello que Facebook e Instagram pueden resultar una herramienta interesante para establecer contactos comerciales, ya que se ha desarrollado una especie de canal paralelo de oferta de productos y también de solicitud de presupuestos.
Cada empresa debe evaluar cuáles son las redes sociales más relevantes para su audiencia objetivo y desarrollar una estrategia adecuada para cada una de ellas. Es importante tener en cuenta que no todas las redes sociales son interesantes para todas las empresas y sectores, por lo que es necesario identificar las plataformas más apropiadas para alcanzar los objetivos de marketing y de comunicación de la empresa.
Fuente usuarios activos: Statista
por Alberto F. Carvajal | Abr 18, 2023 | Marketing, Marketing Digital
Una estrategia de marketing digital es un plan que describe cómo una empresa o marca usará canales y herramientas digitales para lograr objetivos de marketing específicos. Esta estrategia tiene como objetivo aprovechar las oportunidades que ofrece el mundo digital, para llegar a una audiencia específica, interactuar con ellos y finalmente, convertirlos en clientes o aumentar el compromiso y lealtad de los clientes existentes.
Este tipo de estrategias pueden incluir varias tácticas y actividades, como la creación y distribución de contenido en redes sociales, el email marketing, la publicidad en línea, la optimización de motores de búsqueda, el marketing de influencers, entre otras.
Errores a evitar en una estrategia de marketing digital
Si bien es bastante evidente que diseño de una estrategia de marketing digital es clave para el éxito de una empresa en el mundo digital en la actualidad, existen errores comunes que pueden socavar los esfuerzos de una empresa y dificultar la consecución de sus objetivos. Aquí repasamos algunos que deben evitarse:
- Falta de segmentación: no es suficiente llegar a todo el mundo con una sola estrategia. Es importante conocer a los clientes y segmentar el mercado para llegar de manera más efectiva a los públicos objetivos.
- No tener una presencia en las redes sociales adecuada: una presencia en las redes sociales sólida es clave en el marketing digital, pero muchas empresas no dedican el tiempo necesario a construir y mantener una presencia en línea fuerte.
- No medir los resultados: es esencial medir los resultados de nuestra estrategia para poder ajustarla y mejorarla a medida que avanza.
- Ignorar el SEO: muchas empresas aún subestiman la importancia del SEO y no invierten en una estrategia adecuada.
- No tener una estrategia de contenido clara: el contenido es el rey en el marketing digital, pero muchas empresas no tienen una estrategia de contenido clara y no invierten en la creación de contenido de calidad.
- No utilizar la automatización: la automatización puede ayudar a mejorar la eficiencia y la efectividad de la estrategia de marketing digital, pero muchas empresas todavía no la utilizan.
- No tener una estrategia de email marketing sólida: el correo electrónico sigue siendo una herramienta muy efectiva en el marketing digital, pero muchas empresas no tienen una estrategia de correo electrónico sólida.
Evitar estos errores comunes a la hora de diseñar una estrategia de marketing digital sin duda nos ayudará a tener más éxito en el mundo digital, un paraje complejo y lleno de actores buscando alcanzar los mismos objetivos que nosotros. ¿Necesitas ayuda? Estaremos encantados de prestártela.
